Princip 6: Snabb och rättvis konflikthantering

Tillit på distans med virtuell konflikthantering

To the course
Känns det som att alla i teamet inte riktigt är ombord? Att vissa står kvar med ena foten på stranden och funderar på om de verkligen ska kliva i båten och ge sig ut på den gemensamma resan? Att inte träffa sina teammedlemmar som vanligt gör att energin går ned. Den gemensamma riktningen blir diffusare. Digitala möten gör oss hårdare i kommunikationen, missförstånd och irritation ökar distansen. Gemenskapen och samhörigheten med sitt team och med bolaget minskar. Den kortsiktiga risken är att det blir svårare att ta på sig företagshatten. Man vågar inte sätta sig i båten och ro ut, utan man vill veta kostnader och vinst för en själv först. Den långsiktiga risken är att medarbetare lämnar för de inte känner en tillhörighet till teamet eller organisationen. För att vi ska våga kliva ombord i en liten roddbåt och ge oss ut i dimman så vill vi veta att båtfärden är säker. Vi kanske vill veta att sjön är så pass liten att det tar max 1 timme att ro över den, eller att det finns nödraketer i fören. Vi behöver också kunna lita på att andra beter sig sjövettigt, så ingen ställer sig upp och börjar gunga båten mitt på sjön så att vi alla riskerar att drutta i. På samma sätt behöver jag som teammedlem känna en trygghet i att det finns riktlinjer, och lita på att riktlinjerna följs av alla. Först då känner jag psykologisk trygghet och vågar kliva ned i båten och helhjärtat ro ut tillsammans med mitt team. Så hur kan du skapa denna trygghet? I denna kurs kommer du att få fyra psykologiska träningstips för att förhindra att gnissel och konflikter ska uppstå, men också vad du ska göra om en konflikt faktiskt blossar upp.Det första träningstipset handlar om att lyfta upp teamets spelregler så att alla i teamet kan känna trygghet. Det kan ni göra genom att skapa ett gemensamt teamkontrakt. Det andra tipset hjälper er hitta var gnissel kan uppstå i teamarbetet idag - så att ni enkelt kan lösa problem tidigt och förhindra att det eskalerar till en konflikt. Träningstips nummer tre handlar om tillitskulturen i teamet. Litar vi på de andra teammedlemmarna, då vågar vi kliva i båten. Det fjärde träningstipset ger ett verktyg för konfliktlösning i virtuella team. Hur tar vi de där svåra samtalen på distans?

Ta svåra samtal på distans

To the course
Tycker du det är extra svårt att ta de svåra samtalen när kommunikationen sker på distans? Oavsett om de svåra samtalen handlar om att lämna ett svårt besked, ge konstruktiv feedback eller hantera en konflikter blir samtalet bättre om personen känner sig sedd och förstådd. Kanske har du hört någon säga “jag ger den här kritiken med ett gott hjärta, med intentionen att hjälpa dig”.Enligt docenten och forskaren Thomas Jordan vid Göteborgs universitet som är expert på konflikthantering uppstår konflikter när personer har olika önskemål i en situation. När personerna upplever att deras önskemål blockeras väcks frustration. Det finns sällan bara en orsak till att en konflikt uppstår, och frustrationen kanske inte riktas mot den orsaken som kan vara lösningen. Att lösa en konflikt, eller leverera kritik med önskan om att en person ska ändra sitt beteende kräver en gemensam syn på vad som är problemet och en lösning som tillgodoser alla inblandades önskemål på något sätt. Här blir det viktigt att lyssna och bekräfta varandra, så att samtalet utvecklas och inte hamnar i ett dödläge. Just att lyssna är ju extra svårt när man inte kan träffas. Så hur kan man göra? I den här kursen får du fyra träningstips med förslag vad du kan göra för att lyckas mötas känslomässigt också på distans, hur du kan ta upp gnissel tidigt innan det exploderar till en konflikt samt hur du kan göra om en konflikt uppstår.

Habitud exercises

Den viktigaste lyssningen

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Vad kollegan gör istället för är

Tänk på ett tillfälle när du känt dig irriterad på någon på jobbet. Istället för att tänka på hurdan denna person är, se om du kan identifiera vad personen konkret gör som irriterar dig. Såsom ”Jag blev irriterad när Lisen rullade med ögonen”, snarare än ”Lisen är dömande”.
Read more...

Gnissel, tjafs eller konflikt?

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

När drar ni åt olika håll?

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Era bästa konflikter

Låt alla i gruppen tänka tillbaka på en konflikt de haft som löste sig på ett bra sätt. Två och två, beskriv era exempel och försök identifiera vad i situationen eller ditt och motpartens agerande som bidrog till att lösa problemet. Dela sedan era framgångsfaktorer till hela gruppen.
Read more...

Tjafs­kartläggningen

När och var uppstår det bristande samarbete hos er? Gör en konfliktkartläggning genom att ta en veckoöversikt och anteckna när och var frustration sker. Kan du se ett mönster i omständigheterna kring gnisslet? Fråga sedan en utomstående om råd. 
Read more...

Gruppens oskrivna regler

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Leendet som tar energi

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Hitta meningslikheterna i menings­skiljaktigheterna

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Teamets tjafskartläggning

När och var uppstår det bristande samarbete hos er? Gör en tjafskartläggning genom att ta en veckoöversikt och anteckna när och var ni känner frustration, osäkerhet eller otydlighet. Kan ni se ett mönster i omständigheterna kring gnisslet? 
Read more...

Jobba istället för att tala ut

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Peka ut mästaren på kundbemötande

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Öva snällhet mot dig själv i konflikt

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Vad vill vi träna?

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Förlåtelse kan sänka stress och obehag

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Virtuell konfliktlösning

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Skaffa perspektiv

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Tajming är allt för skavet

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Håll huvudet kallt och budskapet tydligt

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Mota utmattning i grind

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Hur vill du ha det efter en konflikt?

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Skapa lugn inför storm

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Vad var det som skavde?

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Din bästa konflikt

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Fatta beslut utifrån skvaller

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Lägga näsan i blöt

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Lätta på tunnelseendet i oenigheter

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Konflikten som pussel istället för dragkamp

Låt två parter i en konflikt komma på minst tre förslag som skulle kunna lösa bådas behov. Utvärdera förslagen och välj ett som gillas bäst av båda parter.
Read more...

Ignorera personligheten i gnället

Nästa gång en kollega klagar över en annan kollega, testa att fråga om vilka mål och arbetsuppgifter de båda har.
Read more...

Bli en persona grata

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Relationsklimat som skapar win-win

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Digitalt möte på ett djupare plan

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Hantera känslor i svåra samtal på distans

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Samarbeta när någon gör fel

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Beröm din fiende

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Vilka mål har parterna i konflikten?

Sätt dig ner med båda parter i en konflikt. Låt dem prata var och en för sig. Be dem beskriva behoven som ligger bakom åsikten i konflikten. Till exempel är “Jag behöver kunna lämna min dotter före nio” ett behov och “Vi kan inte ha morgonmöten” en åsikt. 
Read more...

Dra upp kollegornas huvuden ur sanden

Prata med personerna i konflikten separat när du vill medla. Fråga efter vad de har för behov bakom åsikten i konflikten. Fråga sedan om de kan tänka sig att ses tillsammans med dig som medlare.
Read more...

Lös konflikten genom förståelse

Ställ öppna frågor till dina kollegor för att bättre förstå bakgrunden till konflikten ni befinner er i. En öppen fråga är en fråga som inte har ett givet svarsalternativ och som inte går att besvara med enbart ”ja” eller ”nej”.
Read more...

Backa för att se bättre

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Undersök positiva avsikter

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Håll kontakten i konflikten

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Personen är sällan problemet

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...

Be om ett råd

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Proin euismod dui sit amet nulla pulvinar imperdiet. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Vestibulum semper congue ante ut pretium. Aliquam condimentum quam non libero ultricies euismod. Ut massa metus, semper sagittis mattis quis, aliquam at lorem. Nullam tristique consectetur neque sed congue. Nullam varius lobortis tellus eget molestie.
Read more...