Alla upplever vi ibland konflikter i livet. Men visste du att det går att förbereda sig inför en konflikt, och att vi kan alla träna oss på att ha mer konstruktiva konflikter? I den här kursen får du fem utmaningar som fokuserar på vad du kan göra för att förbereda dig på att hantera konflikter, samt vad du kan göra för att skapa mer trygghet i en grupp. Du kan testa att göra utmaningarna med en arbetsgrupp i åtanke, eller kanske snarare tänka på en viktig relation till en vän eller partner. 

Konflikter kan skrämma den bäste. Att berätta om vad vi behöver och önskar kan vara läskigt. Att våga ta itu med problem är krävande. Relationen till personen vi har konflikten med kan också vara sargad och det är få som snabbt marscherar fram och säger sådant som “Du, det känns som att du och jag har en konflikt, ska vi ta uti med den?”. Dessutom grumlar relationen vårt omdöme så att vi inte kan se om det finns omständigheter som fått oss i konflikt. Du säger förmodligen inte “Du, vi har ju en konflikt, kan det vara för att vi inte har pratat igenom det gemensamma målet?”. För att få hjälp att få perspektiv på sammanhanget som sporrar konflikten och stöd i att hantera relationen behöver vi någon som vågar gå emellan. En medlare. I denna kurs får du och ditt team hjälp att utse en medlare och tips för hur den sedan kan agera. Genom att låta alla i teamet göra kursen så är alla förberedda när konflikterna väl kommer. Om ni tränar på små konflikter nu, som disken, så blir det lättare sen när ni har olika åsikter om hur arbetet ska bedrivas. 

Personer som är sura på varandra, stör sig på varandras egenheter och undviker varandra är ju inte det roligaste i stan. En del av det tråkiga är att konflikter lätt blir personliga. Vi tänker att det är två personer som inte går ihop, som har dålig personkemi och som helt enkelt är väldigt olika. Då gör vi dock ett vanligt mänskligt tankefel: att vi försöker förklara mänskligt beteende utifrån vad som sker inuti människor och glömmer bort att se vad som sker utanför människor. Två personer har chans till befordran men bara en kan få tjänsten, om de blir irriterade på varandra, handlar det då om deras personkemi? Det är dock mycket svårare att se till sammanhang för de innehåller så mycket information som ska bearbetas. Få personer stannar upp och adresserar sin motpart med ”Du, jag märker att vi sällan stödjer varandras idéer på våra möten. Jag undrar den här förändringsprocessen vi är på väg in i stressar oss? Kanske uppmuntrar våra nya mål oss till olika saker samtidigt som våra roller nu överlappar på ett sätt så att vi ofta är inne i samma frågor. Vad tror du?” även om det kanske är precis det vi borde göra.

I en konflikt är det lätt att bli hämndlysten och vilja vinna till varje pris. De bråkande parterna får ett ensidigt perspektiv och riskerar att bli blinda för kompromisser som hade gynnat båda. Som när Anna satte stopp för Siverts förslag till ledningsgruppen om att göra en stor klimatinvestering i bolaget. Båda hade egentligen kunnat tänka sig att göra en mindre satsning först, men ingen ville ge vika. Då är det bra att ha en medlare. En medlare är en tredje person hjälper till att lösa konflikter utan att påtvinga en lösning. Medlarens roll är att underlätta kommunikation, identifiera problemet och ge input till möjliga lösningar. Att ha en medlare tycks vara en framgångsrik strategi för att lösa konflikter och verkar dessutom buffra de negativa effekterna som en konflikt annars har på välmåendet. I den här kursen får du träna på olika tekniker som är bra att ha som medlare. Du kan såklart använda teknikerna direkt i en pågående konflikt som du är med försöker lösa. Lika bra, eller kanske ännu bättre, är det att träna tillsammans med några kollegor i ett rollspel. Som ett sätt att förbereda dig inför skarpt läge. Här är några förslag på konfliktområden för rollspel: Två medarbetare bråkar över tillgänglighet. Kim vill gärna kunna kommunicera utanför arbetstid för att få livspusslet att gå ihop, men får sällan svar. Robin blir mycket stressad av att få mejl och sms från Kim när hen lämnat jobbet för dagen. Två medarbetares mål står i konflikt med varandra. Sam är kvalitetsansvarig, mycket noggrann och arbetar därför långsamt. Charlie är kundansvarig, där kunderna efterfrågar snabba leveranser och ofta ändrar sig. Sam och Charlie bråkar ofta över leveranstider och vilken kvalitet som krävs.  Du kanske kommer på en egen konfliktsituation som är vanligt förekommande i din organisation? I sådana fall kan ni ju använda er av den. Klicka på starta kurs så kör vi igång.