Undvik att feedbacken slår fel

All feedback är bra feedback. Eller? År 1996 publicerade organisationsforskarna Avraham Kluger och Angelo DeNisi en studie som slog ner som en bomb i forskarvärlden. De hade upptäckt att feedback från en chef kan ha negativ effekt på en medarbetares prestation, om den inte ges på rätt sätt. En central skillnad var om chefen pratade i termer av handlingar eller egenskaper. Negativ feedback som inte handlade om arbetsbeteenden misstogs oftare för personlig kritik, med tappad motivation som följd. För att feedback ska ge önskad effekt är det alltså viktigt att tala i termer av beteenden.