Hur säger vi till någon som gör fel?

Mot slutet av ett stressigt möte, på möten där det inte finns en agenda eller när klockan närmar sig lunchtid. Det är risksituationer för tjafs.  Enligt forskarna Stuart M Schmidt och Thomas A Kochan uppstår konflikter där omständigheterna är ogynnsamma. Omständigheterna som oftast är mer betydande än kollegornas personligheter. Finns det konkurrerande mål, otydliga roller, dåligt förankrad beslutsprocess, bristande feedback eller problematiska beteenden som inte hanteras? Allt det är grogrund för konflikter. 

Konflikter är sällan roliga. Konflikter kan däremot ha löst sig på ett bra sätt. Genom att lära av vad som fungerat tidigare blir du bättre rustad att lösa framtida problem. Stämmer din erfarenhet med vad forskningen säger? I en sammanställning av över hundra studier konstaterade teamet bakom boken Ensam eller stark att konflikter uppstår där ett team inte designats på ett bra sätt. Boken redogör för åtta designprinciper som också förutspår var konflikter kan uppstå om de inte följts:1. Tydlig grupp med tydligt mål.2. Rättvis balans mellan insats och belöning.3. Rättvist och inkluderande beslutsfattande. 4. Uppföljning av överenskomna beteenden.5. Gradvisa sanktioner för ohjälpsamma beteenden.  6. Snabb och rättvis konflikthantering. 7. Mandat till självbestämmande. 8. Koordinering av grupper. Om du tänker på en positiv erfarenhet av att en konflikt blivit löst, passar den in i modellen om de åtta designprinciperna? 

Alla har vi någon form av beteenden eller ovanor som inte uppfattas som speciellt trevliga av omgivningen. Det kan till exempel vara att avbryta kollegor när de pratar, inte ställa den använda kaffekoppen i diskmaskinen, komma för sent till möten eller glömma bort att hälsa när man är stressad. När vi delar med oss av våra mindre bra beteenden och ber om feedback från våra kollegor så bidrar vi till att öka den psykologiska tryggheten i gruppen. En studie av professor Amanda Christensen-Salem visade att självmant be om feedback på jobbet är kopplat till en hög grad av feedbackacceptans på arbetsplatsen, vilket i sin är tur är förknippat med positiva känslor och ett kreativt lösningsorienterat fokus.