Negativ feedback skapar dövöron

Precis som det är lätt att fastna med ögonen på den enda trasiga fönsterrutan på en husfasad, är det lätt att vi ger feedback först när något inte går som det ska. Why fix it if it ain’t broken? Det är dock en inställning med förödande konsekvenser, visade Angelo Kinicki och hans forskarlag. I en studie av 102 bankanställda visade det sig att medarbetare som mest fick negativ feedback hanterade det genom att slå dövörat till. De som var mottagliga för korrigeringar var de som arbetade i en ”feedback-rich environment” där återkoppling gavs ofta och för det mesta var positiv. De kände sig inte lika hotade av sporadisk negativ feedback och kunde därför utvecklas av den.