Prata som en vän eller ett proffs?

Hur du pratar med dina kompisar skiljer sig från de samtal du har i professionella sammanhang. Enligt samtalsmetodikforskarna Gunnel Lindh och Hans-Olof Lisper beror det på att det finns två olika mål med samtal; samtal du har med dina kompisar handlar om att upprätta kontakt och utveckla er relation medan de professionella samtalen fokuserar på att lösa en arbetsuppgift. Det kluriga i professionella samtal är att god kontakt är en förutsättning för att uppgiften ska kunna lösas. Relationen är alltså central i alla typer av samtal. Det gäller att kunna balansera mellan att ställa frågor - som ger mer information och mindre kontakt - och att bara lyssna - som skapar bättre kontakt men resulterar i mindre information.